什么是景区游客服务中心？其设计要素有哪些？

2023-04-19

游客服务中心是游客与景区产生关联的第一区域，是景区对游客提供各项服务内容的重要“基础设施”，对景区来说重要性不言而喻。它不仅是景区的名片，彰显着景区的文化特色，也是游客了解体验景区的重要载体。很多景区都将游客服务中心作为重要的地标及核心吸引物来打造。一般来说景区游客服务中心有室内和室外区域之分，承担着不同的功能。

（图源：BG大游案例图）

室外功能设计要素

景区游客中心的室外空间包括停车场、广场、庭院等，根据游客中心的规模及作用不同还应匹配相应的功能。但一般都会有售票、咨询、医疗等基础功能。如今的游客中心除了基础功能外还设计了其他的多种功能，在全方位上保证满足游客在游玩时的生理、心理层面的需求。另外，景区游客服务中心的设计还要考虑季节性的客流量的变化，应预留出一些空间作为临时性的服务区域。总体来说，景区游客中心室外功能的设计要素主要有：交通设施、游憩设施和购物设施。交通设施一般都有导视功能，购物设施一般与展示区一同出现，方便游客的选购。

（图源：BG大游案例图，游客中心室外）

室内功能设计要素

景区游客服务中心在室内主要有服务咨询、休息室以及入口大厅等，大厅的设计要凸显，要让游客轻易发现。有些景区游客中心在设计中采用了强烈导向性的流线，这样方便引导游客在经过大厅、展示区后会直接到达游玩地。游客中心室内部分的区域一般有以下几个设计要素：

（1）售票：售票区域一般设计在大厅的入口处，以简单方便的方式引起游客的关注，便捷特点是设计需要考虑的。

（2）信息设施

景区游客中心作为景区重要的传播窗口需要不断的传递景区有关文化、活动、游玩项目等内容。设计上可以通过宣传墙、投影等方式向游客传递、展示景区的特别之处以及游玩的说明等。另外还可以设置信息咨询台，配置咨询服务人员或者导游人员，为游客提供各类问题的解答或者导游服务。这些所有的信息目的都是为了引导游客，让游客从中获得更高的体验价值。

（3）商品销售

为了提高景区二次消费及提高景区的品牌宣传，许多景区往往会根据自身景区的特色开发具有特色的主题性纪念品。近年来依托景区成功出圈的景区文创产品不在少数，如故宫文创品等。

（4）餐饮及住宿

良好的餐饮体验和住宿体验能增加游客的好感度，同时也能增加游客逗留的时间。如今许多景区的游客服务中心都规划有餐饮及住宿功能，餐饮往往属于小型的商业项目，在设计上有空间灵活且占地面积小的特点，一般为酒吧、茶馆、快餐等形式。住宿上也是有方便、快捷的特点。

（5）景区运营管理

景区的日常管理内容繁杂，不仅有内部的管理还有外部的管理，包括旅游设施、游客安全、工作人员管理、服务监管等。设施包括有员工宿舍、设施控制中心及维护、行政办公室等。这些设计的一般都比较隐蔽。

（6）组织功能设置

一般设计在在景区的入口处或流线交汇处，合理的选址对优化游览路线有着重要作用，调控游客在园区内各个区域之间的分布，从而充分发挥合理分流客流、引导游客的功能。

（7）其他

包含有停车区、急救医疗区、残障人士专用区、失物招领等。这些都是为了突出景区的特色。

游客服务中心承载着bg大游(中国)有限公司官网:旅游景区多种功能，因此在规划设计时要根据景区实际情况匹配游客中心不同功能区相应的面积大小。BG大游根据多年经验对此进行了梳理，一般在游客中心的行政管理区域，包括办公室、会议室及卫生间等占比在15%-18%之间，为游客提供需求的功能区域占比70%左右，其中导游服务与咨询服务的咨询区域及宣传区域约在5%左右，展览展示及多功能区域包括多媒体、橱窗等区域占比约30%左右，休息区则在15%左右，商店购物等功能约在10%，其他的可以设置医疗急救、餐饮、储物等功能。